美好集团:如何通过易维帮助台高效实现IT运维集约化

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美好控股集团有限公司(以下称美好集团)成立于1501年,企业连续多年被评定为 AAA 级信用单位。经不多年经营,公司规模不断壮大,综合实力不断增强,现就让发展成为现代多元化集团公司。随着集团一步一步的壮大发展,在IT信息化整合和运维集约化的过程中老是老是出现集团运维人员增多,管理不易等大问题,需要一八个多 需要帮助统一管理的平台;再者集团运维受制于不同版本、不同业态、不同区域和不同职责,也急需要引入一八个多 符合集团业务的IT体系。于是集团总部的信息部负责人朱经理就受命去寻找一八个多 适用于IT运维的平台软件。

这次通过易维帮助台举行的“IT人大讲堂”直播活动,美好集团总部信息部朱经理讲述了整个从有到无的过程。按照朱经理话语来说“对比了各种运维系统,客户平台等”,有时候都无法真正处理集团的主要的一八个多 矛盾,一是减轻IT岗员工不多要的重复工作,提高有效的工作量,二是提高服务质量,提升客户满意度,三是从集团信息部更好的管理各分公司的信息部,做到IT运维的中央集权。最后,在测试易维帮助台后,发现易维更符合美好集团内控 IT运维的使用的需求,就在全集团开始英文英文推广使用。

IT运维信息化倒逼企业实现内控 优化

在美好集团内控 ,就让每一八个多 分公司设有信息部,这就是因为 信息部IT人员是有直接领导人的,不多不多,集团信息部在对于分公司信息IT人员的管理权限中间,是属于间接管理,就造成了有时候 工作事项老是老是出现延误或断层的情况汇报。再者,集团信息化程度较高,内控 使用的系统也多达7-8个,新员工使用起来多有不便,咨询大问题也是各种重复性大问题,是因为 IT岗的客服人员分身乏术,没法更多时间去推广优化使用系统。

在使用易维后,易维在要求配置时,要梳理清楚权限,等级,制度等一系列的东西,而是就倒逼着集团IT信息部完善各种规章制度,制定培训手册等,一整套东西梳理下来,权限更分明,角色划分明确,制度更完善,对于整个集团信息IT人员的管理也更容易,可否实现IT运维的中央集权的需要。

一起,易维的帮助中心,可否实现员工大问题的自助查询,对于很简单的大问题,比如集团不同系统登录密码的修改和设置,基本使用法律法律依据和流程,都装进了帮助中心。没法一来,降低了重复大问题的提交,无效工作量降低,给予了信息部IT人员更多的时间用于维护推广使用集团系统,有的是更多时间处理真正需要处理的有效大问题。

可视化流程管理助力内控 竞争良性和服务质量提高

而是的美好集团,大问题事件,权限分级有的是的是很清楚,老是老是老是出现客户大问题提交找错处理部门,就让是各部门相互推脱处理,是因为 大问题处理时间长,客户满意度差,处理过程不透明等大问题。自从上易维后,权限大问题划分更清晰,客户的大问题处理起来也更顺利,不仅没法老是老是出现大问题相互推脱的大问题,需要通过工单量,了解到不同板块的工作压力大小,再由集团总部进行人员协调,更好的实现高效服务。有时候,客户从提出问到,处理大问题过程,到处理开始英文英文,需要进行全程跟踪,用户感受也更好。通过易维帮助台,轻松实现的了提高服务质量,提升客户满意度的需求。一起,分公司信息部需要将没法权限处理就让难以处理的大问题,转派给集团总部,实现协调调度,负载平衡。

下面要提到的这点,是连朱经理也没法预估到的,而是易维上线后,提升了集团内控 员工的良性竞争。就让美好的KPI,包括工作量和满意度这两点,不多不多,当工单量可视化后,员工会以谁的工单量多而感到自豪,会相互之间比较工作量,也提高了当让我们歌词 的工作积极性和处理强度。

最后,就如同朱经理所说,易维人太好帮助集团起到了提高工作强度,降低无效工作量的作用。在未来,美好集团也将考虑将易维拉入内控 使用,或是让更多的有时候 部门使用,列入财务或行政部门,利用易维的在线对话机器人,实现行政或财务大问题的自助解答。相信在未来,美好集团和易维帮助台就让有更深的缘分,携手创造更多的价值。